POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLAMA SAGRADA
En Flama Sagrada nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita o realiza una compra en www.flamasagrada.com
1. Responsable del Tratamiento
- Titular: Francisco Artola Carrillo
- NIF/CIF: 52628922T
- Domicilio Social: C/Monistrol, 271, 08718 Cabrera d’anoia.
- Email de contacto: informacion@flamasagrada.com
- Sitio Web: www.flamasagrada.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos información necesaria para gestionar sus pedidos y mejorar su experiencia:
- Datos de identificación: Nombre, apellidos, dirección de envío/facturación, email, teléfono.
- Datos de pago: Procesados a través de plataformas seguras (nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta).
- Datos técnicos/navegación: Dirección IP, cookies, comportamiento en la web.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Usamos sus datos para:
- Procesar y enviar pedidos.
- Gestionar devoluciones y servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales (si ha dado su consentimiento).
- Mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Ejecución de un contrato: Para gestionar sus compras.
- Consentimiento explícito: Para envíos de marketing.
- Interés legítimo: Para seguridad y analítica web.
5. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para responder a posibles responsabilidades.
6. Cesión de Datos a Terceros
No vendemos sus datos. Compartimos información solo con:
- Empresas de transporte (ej. Correos, DHL).
- Pasarelas de pago (ej. Stripe, PayPal).
- Proveedores de servicios tecnológicos (ej. alojamiento web, Shopify/WooCommerce). [1]
7. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder, rectificar o suprimir sus datos.
- Limitar o oponerse al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer estos derechos, envíe un email a informacion@flamasagrada.com
8. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazarlas, pero esto puede limitar funcionalidades de la tienda.
9. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Estar en el embalaje original.
- Incluir el justificante de compra o recibo.
3. Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal,bienestar o belleza abiertos.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en informacion@flamasagrada.com indicando su número de pedido.
5. Costos de Envío
- Devolución por desistimiento (cambio de opinión): El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.
- Producto defectuoso o incorrecto: Si el artículo llega dañado o es incorrecto, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.